Quel lien existe-t-il entre les grands groupes internationaux et les territoires sur lesquels ils implantent leurs activités ? La rumeur du café du commerce tend à présenter ces groupes comme des monstres froids qui ont les yeux rivés sur le compte de résultats, le cours de la bourse et le coût des ressources. Il y a une part de vérité dans cette idée reçue car l’entreprise quelle que soit sa taille, doit dégager des résultats économiques satisfaisants. C’est dans sa nature même.
Pour autant, faut-il considérer que les intérêts d’une grande entreprise divergent nécessairement des intérêts des territoires où elles sont implantées ? Faut-il soupçonner toute grande entreprise de n’être qu’un prédateur cherchant les coûts les plus faibles et les bonus fiscaux ? Le territoire en est-il réduit à tout accepter pour avoir des emplois ? La vie économique de ces dernières décennies nous a montré que les stratégies d’usines tournevis étaient bien réelles et que le dumping fiscal pouvait être une arme efficace. La culture du court terme pousse naturellement à instrumentaliser les hommes et les territoires, à en faire des variables d’ajustement.
Cependant, tout dirigeant opérationnel expérimenté sait que « ce n’est pas si simple ». L’entreprise entretient des relations riches, diversifiées et complexes avec son environnement. Les termes de l’échange entre un entreprise, fut-elle multinationale et un territoire ne peuvent être réduits à une vision comptable (quels sont les coûts et les avantages ?) ou statistiques (combien d’emplois ?).
Quelles sont les composantes principales de la relation entre un grand groupe et un territoire d’implantation ? Quelle stratégie un grand groupe international doit-il déployer pour valoriser de manière optimale sa relation avec ses territoires d’implantation ? Comment le territoire peut-il agir pour enrichir la relation avec les grands groupes implantés chez lui ?
Fort de ses interrogations, nous avons été rendre visite à Stéphane REBOUD Directeur de Dell Montpellier qui a eu la gentillesse de bien vouloir répondre à nos questions.
Zones Mutantes : Quel est l’enjeu de la relation avec son territoire d’implantation pour le site d’une grande entreprise multinationale ?
Stéphane REBOUD : Stéphane REBOUD : Le premier enjeu pour DELL est le bassin d’emploi. Nous avons sur le site de Montpellier 950 collaborateurs dont le niveau de compétence est significatif. Par conséquent, l’offre de compétences du territoire est pour nous fondamentale. Je rajouterai que l’offre de compétence d’un lieu comme Montpellier ne peut se réduire à la qualification d’une partie de ses habitants. L’environnement culturel, l’offre de loisirs, le cadre de vie sont des éléments importants pour que les collaborateurs se « sentent bien ». Cet environnement est en effet essentiel à l’épanouissement des compétences. Le second enjeu est l’accessibilité du site et les infrastructures que cela suppose. Nous sommes un groupe international au sein duquel le site de Montpellier est un pôle de compétences. L’aéroport est donc un outil très important pour Dell.
ZM : Votre image de marque sur le plan local est-elle importante à vos yeux ?
Stéphane REBOUD : Je ne sais pas si parler d’image de marque exprime complètement notre façon de voir. Mais, nous souhaitons être présent sur le territoire. A titre d’exemple nous sommes particulièrement actifs au sein de l’association Face Hérault (voir encadré) avec une vingtaine de salariés impliqués dans les divers projets.
ZM : Avez-vous des relations privilégiées avec des PME/PMI régionales ?
Stéphane REBOUD : Notre métier ne s’y prête pas. Nous avons une structure qui pour l’essentiel a une activité commerciale à forte valeur ajoutée intellectuelle. Par conséquent, nous n’avons pas besoin d’un environnement de PME/PMI comme l’aurait par exemple un donneur d’ordre industriel. Par contre, nous sommes très intéressé par l’environnement de formation qu’offre le bassin d’emploi. Plus il y aura de formation pointue correspondant à nos métiers et de jeunes formés dans ces domaines et plus Dell accédera facilement aux compétences dont l’entreprise a besoin. Plus encore, cela favorise la montée en compétence de Dell et de son site montpelliérain ce qui est notre objectif.
ZM : Pensez vous que la dynamique d’un territoire peut avoir un impact sur la dynamique d’une grande entreprise multinationale comme Dell ?
Stéphane REBOUD : Notre relation avec le territoire peut jouer le rôle d’un levier. Prenons un exemple. Dell a une part de son activité qui s’organise autour du web marketing. En discutant avec un professeur de Sup de Co Montpellier, je me suis rendu compte qu’il n’y avait pas de spécialisation de ce type dans cette école. Il y a sans doute des énergies à mettre en commun pour faire émerger un enseignement spécialisé. Autre exemple, nous avons besoin de sites web très pointus puisque c’est un des piliers de notre métier. Il y a sans doute des jeunes entreprises innovantes qui pourraient nous apporter des solutions nouvelles. Il y a également de nombreuses pépinières très dynamiques qui peuvent accompagner ces jeunes entreprises. On voit bien qu’il y a différents acteurs sur le territoire qui pourraient valoriser diverses synergies et créer ainsi une dynamique qui serait bénéfique pour tous.
ZM : Ces dernières années, de nombreux clusters sont nés sous différentes formes (pôles de compétitivité, grappes d’entreprises) avec pour ambition de monter des projets interentreprises, de valoriser des synergies, de tirer bénéfice de la proximité. Dell Montpellier s’intéresse-t-il à ce type de démarche ?
Stéphane REBOUD : Pour l’instant, nous n’avons pas vraiment réfléchi dans ce sens. Il faut bien voir que Dell est une entreprise extrêmement pragmatique dont la force est l’hyper réactivité et qui a une culture fondée sur le résultat à court terme. On trouve ici l’influence de la culture américaine et encore plus d’une culture texane. Il ne faut pas oublier que Dell a vu le jour au Texas ! Mais cela n’explique pas tout. Comme beaucoup d’entreprises commerciales ou de distribution, Dell a un modèle de fonctionnement qui privilégie le court terme. Ceci étant, nous évoluons et nous attachons de plus en plus d’importance à des perspectives de moyen terme. Par exemple, nous voulons mettre en place une approche plus attentive aux usages spécifiques des différents segments de marché (cf. le secteur de la santé) afin de construire une relation durable.
ZM : Donc vous n’excluez pas de vous inscrire à l’avenir dans une démarche collective locale ?
Stéphane REBOUD : Sur le principe, je suis d’accord pour dire que les relations avec d’autres acteurs locaux voire des actions communes peuvent avoir de nombreux avantages. Au-delà de ce que j’ai déjà évoqué, je pense qu’il y a le potentiel pour construire un vrai savoir-faire régional autour du web marketing. D’autre part, il faut prendre en compte la mutation industrielle qui travaille nos économies. Nous aurons besoin de démarches nouvelles pour nous adapter ; et, l’optimisation des synergies entre les acteurs locaux fait sans doute partie des réponses possibles.
Propos Recueillis par Pierre Chapignac
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Pour en savoir plus…
Stéphane Reboud
Rentré chez Dell en 2003, Stéphane Reboud dirige aujourd’hui la division PME/PMI et Grand Public de Dell France ainsi que le site de Montpellier. Auparavant il a occupé les fonctions de Directeur des ventes Dell Europe du Sud (France, Italie, Espagne) et de Directeur des Opérations Dell Europe au sein du segment PME/PMI.
Son parcours professionnel antérieur le conduit en Grande-Bretagne comme Chef de Produit chez General Cable Il fut également Directeur Marketing de Vivendi Telecom Hongrie et Directeur des Produits & Services chez France Telecom Mobiles aux Pays-Bas.
Stéphane Reboud est titulaire d’un Master de Sup de Co Paris (1993) et diplômé de Telecom Sud Paris (1992).
Dell
Dell (Wikipédia) : L’entreprise a été créée par Michael Dell en 1984. La croissance de Dell fut propulsée par un concept original : la vente directe à l’utilisateur sans recours à un réseau de distributeurs, la conception sur mesure des ordinateurs pour chaque client et, par voie de conséquence, la fabrication des ordinateurs pilotée par les commandes. Cette stratégie repose sur l’utilisation optimale du téléphone et d’internet, permettant seuls l’interactivité nécessaire à la mis en œuvre de ce concept. Aujourd’hui Dell est le troisième plus grand constructeur d’ordinateurs au monde derrière Hewlett-Packard et Acer. http://www.dell.com/ – http://www.dell.fr/ – http://fr.wikipedia.org/wiki/Dell -
Le site de Montpellier abrite le centre d’appels de Dell en France destiné au grand public et au PME/PMI. Il emploie 950 personnes.
Fondation Face
La fondation FACE est un outil de mobilisation local et national des entreprises, avec pour mission :
- D’initier avec ses différents partenaires, des actions concrètes de prévention et de lutte contre les exclusions.
- De promouvoir l’égalité des chances et de privilégier la mixité sociale au sein de l’entreprise.
- D’accompagner les entreprises vers l’égalité de traitement, et si elles le souhaitent, vers la diversité.
- D’assurer l’interface entre les entreprises, leurs dirigeants et leurs collaborateurs, et les partenaires associatifs locaux.
Dell Montpellier est un des piliers de FACE Hérault en versant une contribution annuelle significative et en menant le projet éducatif des Escholiers de la Mosson. DELL a lancé en France l’initiative DELL YOUTH CONNECT (8 millions de dollars de subventions à différentes associations dans 8 pays), un programme mondial conçu pour soutenir l’éducation et améliorer l’insertion des collégiens grâce aux technologies de l’information. En France, cette initiative est déployée par les Clubs FACE HERAULT et FACE SEINE ST DENIS.
Pierre Chapignac
qui a écrit 45 articles sur Zones Mutantes.
Pierre Chapignac est spécialisé dans l’analyse stratégique et le déploiement opérationnel des services, des réseaux et des actifs immatériels. Il est le fondateur du média Zones Mutantes consacré au développement socioéconomique territorial.
